Receber e atender ligações derivadas dos nossos canais de atendimento.

Identificar a necessidade dos clientes e reportar as demais áreas essas necessidades.

Acolher e persuadir o cliente quanto aos processos e regras de negócio da companhia.

Buscar atingimento de metas diversas de Call Center (Abs, indisponibilidade, TMA entre outras).

Efetuar análise contratual de acordo com as normas e resoluções da ANS x Processos internos.

Esclarecer dúvidas diversas.

Consultar material de apoio.

Sondar se toda a necessidade do cliente foi atendida.

Garantir o acolhimento dos clientes que ameaçam à órgãos externos (ANS, Procon, Justiça) atuando diretamente na tentativa de resolução das demandas dos clientes.